Ein von Prof. Totzek mitverfasster Artikel wurde im Journal of Service Research, der weltweit führenden wissenschaftlichen Zeitschrift für Fragestellungen des Dienstleistungsmanagements, zur Veröffentlichung angenommen. Der Artikel befasst sich mit dem besonderen Kontext wissensintensiver Dienstleistungen und streicht die Rolle des Kunden zur Erhöhung der Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen heraus. Zum Artikel gelangen Sie hier.