Unser Forschungsartikel Overcoming Breakdowns in Customer–Chatbot Interaction: Design and Impact of Collaborative Repair Strategies von Prof. Ulrich Gnewuch (Universität Passau) und Dr. Fabian Reinkemeier (Universität Göttingen und elaboratum GmbH) wurde in der Fachzeitschrift MIS Quarterly veröffentlicht. Der Artikel untersucht, wie Missverständnisse in der Kommunikation zwischen Mensch und KI durch einen kollaborativen Ansatz behoben werden können. Dafür wurden unter anderem Feldexperimente mit dem Kundenservice-Chatbot eines großen DAX-Versicherers durchgeführt.
Der Artikel ist frei verfügbar unter diesem Link: https://doi.org/10.25300/MISQ/2025/18742