Vorlesung
Veranstaltung
30455 Bilanzen Do. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (PHIL) HS 1 Prof. Dr. Christoph Pelger
32300 Mikroökonomik Di. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 10 Prof. Dr. Michael Grimm
33600 Marketing Di. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 10, Termine am Montag. 09.01.23 14:15 - 15:45, Ort: (Online in Zoom (Link unter ZOOM)) Prof. Dr. Dirk Totzek
38750 Arbeitsmarktökonomik Di. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 7 Dr. Oliver Farhauer
38760 Markt und Wettbewerb Fr. 10:00 - 11:30 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 10, Termine am Donnerstag. 10.11.22 16:00 - 18:00, Ort: (AM) HS 10 Dr. Oliver Farhauer
39010 Betriebliches Rechnungswesen Mi. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 10 Prof. Dr. Vanessa Flagmeier
39100 Management und Unternehmensführung Mi. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (ISA) SR 008, Termine am Freitag. 11.11.22, Freitag. 09.12.22 09:00 - 12:00, Freitag. 27.01.23 09:30 - 12:00, Mittwoch. 08.02.23 14:00 - 16:00, Ort: (WIWI) HS 6, (HK 28) SR 010 (HA), (PHIL) HS 4 Tanja Steinhuber
39300 VWL-Examenskurs (für Lehramt) Do. 18:00 - 19:30 (wöchentlich), Ort: (WIWI) SR 027 Steffen Ellbrück
39425 Wirtschaftsdidaktik I [entspricht: Einführung in die Fachdidaktik] Do. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (HK 14b) SR 017 Gerhard Hopf
39449 Wirtschaftsrechnen Di. 16:00 - 19:00 (zweiwöchentlich, ab 18.10.2022), Ort: (HK 28) SR 010 (HA), Termine am Dienstag. 08.11.22 16:00 - 19:00, Mittwoch. 15.02.23 14:00 - 16:00, Ort: (HK 28) SR 010 (HA) Wilhelm Eder

Seminar
Veranstaltung
39428 Wirtschaftsdidaktik III [entspricht: Fachdidaktik II] Di. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 8 Gerhard Hopf
39430 Didaktik des Rechnungswesens Do. 16:30 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) SR 027 Steffen Ellbrück
39433 Begleitseminar zum studienbegleitenden fachdidaktischen Praktikum in Wirtschaftswissenschaften an Realschulen Di. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (HK 14b) SR 101 Gerhard Hopf
39438 Examensvorbereitung Fachdidaktik Wirtschaftswissenschaften (Realschule) Do. 10:00 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (HK 14b) SR 102 Gerhard Hopf

Übung
Veranstaltung
30454 Bilanzen Mi. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 9, Fr. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (PHIL) HS 1 Katharina-Maria Wagner
32301 Mikroökonomik - Übung 1 Mo. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 9 Christina Petrik
32302 Mikroökonomik - Übung 2 Di. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 9 Christina Petrik
32303 Mikroökonomik - Übung 3 Mi. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (PHIL) HS 1 Magdalena Högner
32304 Mikroökonomik - Übung 4 (ONLINE) Do. 16:00 - 18:00 (wöchentlich) - Zoom/online, Ort: (IM) SR 034 Magdalena Högner
33152 Personal (Wiederholer) Termine am Donnerstag. 10.11.22, Donnerstag. 17.11.22, Donnerstag. 24.11.22 14:00 - 16:00, Freitag. 02.12.22 07:30 - 10:00, Ort: (WIWI) SR 026, (WIWI) HS 7 Prof. Dr. Marina Fiedler Stefan Faltermaier
33601 Marketing-Übung Mi. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 5, Mi. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 5 Klara Greinwald Prof. Dr. Dirk Totzek
38790 Arbeitsmarktökonomik Mo. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (ISA) SR 007, Di. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 7 Dr. Oliver Farhauer
39028 Betriebliches Rechnungswesen Mo. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 7, Mo. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (ISA) SR 008, Di. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (ISA) SR 007, Di. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (ISA) SR 008 Tanja Steinhuber
39101 Management und Unternehmensführung Do. 10:00 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (IM) HS 13 Tanja Steinhuber

Praktikum
Veranstaltung
39432 Studienbegleitendes fachdidaktisches Praktikum in Wirtschaftswissenschaften an Realschulen bzw. zusätzliches studienbegleitendes Praktikum in Beruf und Wirtschaft (Arbeitslehre) an Mittelschulen Mi. 08:00 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (Praktikumsschulen) Gerhard Hopf

sonstige
Veranstaltung
32300-F Mikroökonomik - Forum Christina Petrik

Tutorium
Veranstaltung
3880a0 Markt und Wettbewerb Mo. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) SR 026, Mo. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) SR 026, Mo. 18:00 - 20:00 (wöchentlich), Ort: (HK 14b) SR 102, Di. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (IM) SR 004, Di. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (IM) SR 004, Di. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (ITZ) SR 001 (HA), Di. 18:00 - 20:00 (wöchentlich), Ort: (IM) SR 004, Mi. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (HK 28) SR 009, Mi. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (HK 28) SR 009, Mi. 18:00 - 20:00 (wöchentlich), Ort: (HK 28) SR 009, Do. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (HK 28) SR 002, Do. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (N 12) SR 006, Do. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (N 12) SR 006, Fr. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (HK 14b) SR 102 Dr. Oliver Farhauer
32305 Mikroökonomik - Tutorium 1 Mo. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (JUR) HS 14 Johanna Hingerl
32306 Mikroökonomik - Tutorium 2 Mo. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (N 12) SR 008 Johanna Hingerl
32307 Mikroökonomik - Tutorium 3 Mo. 18:00 - 20:00 (wöchentlich), Ort: (N 12) SR 008 Anja Bathon
32308 Mikroökonomik - Tutorium 4 Di. 18:00 - 20:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 8 Andreas Hofmann
32309 Mikroökonomik - Tutorium 5 Mi. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 7 Veronika Erndl
32310 Mikroökonomik - Tutorium 6 (ONLINE) Mi. 18:00 - 20:00 (wöchentlich) - Zoom/online, Ort: (IM) SR 034 Anja Bathon
32311 Mikroökonomik - Tutorium 7 Do. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 7 Veronika Erndl
32312 Mikroökonomik - Tutorium 8 (ONLINE) Do. 18:00 - 20:00 (wöchentlich) - Zoom/online, Ort: (IM) SR 034 Andreas Hofmann

34540 Vorlesung: Kundenmanagement (WiSe 22/23)

Lehrende

Prof. Dr. Jan Hendrik Schumann

Zeiten

Di. 10:00 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 8, Termine am Dienstag. 14.02.23 10:00 - 12:00, Ort: (PHIL) HS 1

Ort

(WIWI) HS 8: Di. 10:00 - 12:00 (14x), (PHIL) HS 1: Dienstag. 14.02.23 10:00 - 12:00

Erster Termin

Di., 18.10.2022 10:00 - 12:00 Uhr, Ort: (WIWI) HS 8

ECTS

5

SWS

2

Beschreibung

Inhalt der Vorlesung sind die Grundlagen des (datenbasierten) Kundenmanagements. Im Rahmen der Vorlesung lernen die Studierenden typische Problemstellungen des Kundenmanagements und deren Lösungsansätze kennen. Dazu werden grundlegende Methoden und Konzepte (z.B. Kundenakquise, Cross-Selling, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Chum) und deren Umsetzung in der Praxis besprochen.

Heimateinrichtung

Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Innovation

Anrechenbarkeit

Gefährdungspotenzial > Kein Gefährdungspotential der Veranstaltung für werdende und stillende Mütter (grün)

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master Wirtschaftsinformatik > Version 1 > Gesamtkonto MR WII > Wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen > 264940 | Kundenmanagement

Philosophische Fakultät > Master > Kulturwirtschaft / International Cultural and Business Studies > Version SS 2011 > Gesamtkonto MR ICB > Modulgruppe C: Schwerpunktmodule Wirtschaftswissenschaften > 264940 | Kundenmanagement

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master Business Administration > Version 1 > Gesamtkonto MR BA > International Management and Marketing > Grundlagen > 264940 | Kundenmanagement

Philosophische Fakultät > Master > Kulturwirtschaft / International Cultural and Business Studies > Version WS 2014 > Gesamtkonto MR ICB > Modulgruppe C: Schwerpunktmodule Wirtschaftswissenschaften > 264940 | Kundenmanagement

Philosophische Fakultät > Master > Kulturwirtschaft / International Cultural and Business Studies > Version SS 2020 > Gesamtnote der Masterprüfung > Modulbereich C: \"Wirtschaftswissenschaften\" > Schwerpunktmodulgruppe \"Betriebswirtschaftslehre\" > 264940 | Kundenmanagement

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master Business Administration > Version 1 > Gesamtkonto MR BA > International Management and Marketing > Vertiefung > 264940 | Kundenmanagement

Voraussetzungen

Bachelor-Abschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen oder einem den Wirtschaftswissenschaften nahen Studiengang. Grundkenntnisse in "Marketing" sind vorteilhaft.

Lernorganisation

Interaktiver Frontalunterricht

Leistungsnachweis

Schriftliche Prüfung am Semesterende (Dauer: 60 Minuten) Gewichtung der Einzelleistungen in der Modulnote: Prüfung 100%

Literatur

Blattberg, Robert C., Byung-Do Kim and Scott A. Neslin (2008), Database Marketing: Analyzing and Managing Customers, Berlin: Springer.

Kumar, V. and Werner Reinartz (2012), Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools. Berlin: Springer.

Aktuelle Forschungsliteratur aus internationalen Fachzeitschriften (wird im Rahmen der Vorlesung angegeben).

Hinweise zur Anrechenbarkeit

Das Modul kann als Grundlagen- oder Vertiefungsmodul im Gebiet "Internationales Management und Marketing" eingebracht werden.

Sonstiges

Die Lehrveranstaltung wird durch Gastvorträge ergänzt werden.

Vorlesung
Veranstaltung
31350 Controlling Mo. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 5 Philipp Majocco Prof. Dr. Robert Obermaier
33150 Personal Di. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (PHIL) HS 1, Mi. 10:30 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (PHIL) HS 1 Prof. Dr. Marina Fiedler Stefan Faltermaier
39020 Kostenrechnung Do. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 10 Prof. Dr. Robert Obermaier
39300 VWL-Examenskurs (für Lehramt) Steffen Ellbrück

Seminar
Veranstaltung
39405 Unterrichtspraxis Di. 12:00 - 14:00 (zweiwöchentlich, ab 18.04.2023), Ort: (HK 14b) SR 106 Gerhard Hopf

Übung
Veranstaltung
31351 Übung Controlling Mo. 16:00 - 18:00 (wöchentlich), Ort: (AM) HS 9 Matthias Schinnen
31358 Übung Controlling Di. 10:00 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (IM) HS 13 Matthias Schinnen
33151 Personal Do. 10:00 - 12:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 5 Prof. Dr. Marina Fiedler Stefan Faltermaier
39010 Betriebliches Rechnungswesen für Wiederholer Di. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (WIWI) HS 5 Tanja Steinhuber
39033 Kostenrechnung - Übungsgruppe 1 Mi. 08:00 - 10:00 (wöchentlich), Ort: (ISA) SR 007, (PHIL) HS 2 Philipp Majocco Prof. Dr. Robert Obermaier
39033 Kostenrechnung - Übungsgruppe 2 Mi. 12:00 - 14:00 (wöchentlich), Ort: (PHIL) HS 1 Philipp Majocco Prof. Dr. Robert Obermaier
39101 Management und Unternehmensführung - Informationen für Wiederholer Tanja Steinhuber

Blockseminar
Veranstaltung
39404 Simulationen im Ökonomieunterricht am Beispiel der Planspielmethode Termine am Donnerstag. 13.04.23 - Freitag. 14.04.23 08:00 - 18:30, Ort: (JUR) R 058 Gerhard Hopf

Aktuelle Lehrveranstaltungen