Der von Prof. Dr. Jan H. Schumann (Lehrstuhl für Marketing und Innovation mitverfasste Aufsatz "Spillover Effects of Service Failures in Coalition Loyalty Programs: The Buffering Effect of Special Treatment Benefits" wurde in der März-Ausgabe des "Journal of Retailing" veröffentlicht. Das "Journal of Retailing" ist ein weltweit führendes Journal im Bereich Handel sowie Dienstleistungsmanagement und ist im VHB-Ranking als A-Journal eingestuft.
In dem Forschungsprojekt wurden die Konsequenzen von Dienstleistungsfehlern in Multi-Partner-Loyalitätsprogrammen untersucht. In einem Datensatz von 1.995 Kunden eines Multi-Partner-Loyalitätsprogramms konnten die Autoren aufzeigen, dass Dienstleistungsfehler eines Unternehmens negative Konsequenzen für Partnerunternehmen haben. Durch eine positive Wahrnehmung der Vorteile eines Loyalitätsprogramms aus Kundensicht, kann dieser negative Effekt jedoch wieder aufgehoben werden.