Zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit sind Unternehmen vermehrt auf ein systematisches Management der Kundenbindung angewiesen, das den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, wobei insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund steht. Das "Handbuch Kundenbindungsmanagement" befasst sich mit Konzepten zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen.
Sebastian Schubach, Janina Garbas, und Prof. Dr. Jan H. Schumann erfassen mit "Kundenbindung im digitalen Zeitalter" neue Möglichkeiten der Kundenbindung.